Seorang pengguna Apple Watch mengalami luka bakar di pergelangan tangan akibat perangkat tersebut dan menghadapi proses penanganan yang berlarut-larut dari Apple selama hampir enam bulan tanpa kejelasan. Kisah ini dibagikan oleh pengguna Reddit dengan nama akun “Southern_Chest_9084”. Insiden terjadi pada 24 September 2025 saat pengguna tersebut sedang duduk dan bekerja menggunakan laptop. Ia tiba-tiba merasakan panas yang sangat kuat di pergelangan tangan di area tempat Apple Watch dipakai. Setelah melepas jam tangan tersebut, ia menemukan bekas luka berbentuk seperti jam yang terasa sakit dan mengalami kerusakan pada kulit.
Proses komplain ke Apple Support dilaporkan berjalan berbelit. Pengguna harus menjalani banyak panggilan, chat, dan email dengan berbagai advisor yang berbeda sambil terus menjelaskan kejadian yang sama. Waktu tunggu untuk berbicara dengan staf dukungan juga berlangsung cukup lama, bahkan mencapai sekitar 30 menit hanya untuk tersambung dengan perwakilan layanan pelanggan. Staf dukungan bahkan menolak kemungkinan bahwa Apple Watch dapat menyebabkan luka bakar, menyebut masalah tersebut mungkin berasal dari alergi kulit pengguna.
Pemilik perangkat mencoba menjalani berbagai proses diagnostik seperti mengirim Apple Watch ke Irlandia untuk diperiksa oleh tim engineer. Pengguna juga mengalami kendala saat mencoba mengajukan perangkat dijemput dari rumah karena Apple Store terdekat jauh dari tempat tinggalnya. Hingga 14 Maret, hampir enam bulan setelah insiden, pengguna menyatakan bahwa masalahnya belum mendapatkan penyelesaian yang jelas dan mempertimbangkan untuk mengambil tindakan hukum.
Beberapa rekan pengguna di Reddit juga menyarankan untuk menghubungi CEO Apple, Tim Cook, melalui email untuk mempercepat penanganan kasus. Insiden ini memunculkan pertanyaan seberapa sering insiden serupa terjadi dan bagaimana sebaiknya perusahaan merespons laporan pengguna mengenai potensi risiko perangkat smartwatch.
