Vingroup, konglomerat swasta terbesar di Vietnam, telah berhasil mendapatkan kepemimpinan pasar di berbagai sektor dengan fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan. Operasinya, mulai dari properti hingga teknologi dan di luar itu, sangat berkutat pada filosofi berorientasi pelanggan, yang memainkan peran kunci dalam kesuksesannya.
Dari gedung pencakar langit berkilauan Vinhomes hingga mobil listrik futuristik VinFast yang melaju di tengah lalu lintas, kehadiran Vingroup merata di sepanjang lanskap dinamis Vietnam. Konglomerat yang luas ini, perusahaan swasta terbesar di negara tersebut, telah mengukuhkan kehadirannya di sektor-sektor yang begitu beragam seperti properti, teknologi, hospilitas, kesehatan, pendidikan, dsb. Namun, kenaikan Vingroup menjadi dominan tidak hanya disebabkan oleh ekspansi ambisius atau investasi diversifikasi. Sebaliknya, ini adalah kisah komitmen yang teguh pada filosofi berorientasi pelanggan, sebuah mantra yang teranyam dalam DNA perusahaan.
Filosofi berorientasi pelanggan Vingroup bukan sekadar slogan pemasaran; itu sangat melekat dalam budaya perusahaan dan memandu setiap keputusan – mulai dari pengembangan produk dan interaksi layanan pelanggan hingga ekspansi pasar.
Komitmen ini terhadap pelanggan bukanlah perkembangan baru; itu telah mengakar dalam DNA Vingroup sejak awal yang rendah hati sebagai Technocom di Ukraina pada tahun 1993. Penelusuran awal mereka di pasar dengan mi instan menyajikan tantangan unik: konsumen Ukraina meragukan konsep baru dari produk makanan yang siap saji setelah beberapa menit di air mendidih.
Daripada menggunakan taktik pemasaran tradisional, pendiri Pham Nhat Vuong mengadopsi pendekatan langsung, langsung berinteraksi dengan calon pelanggan untuk menunjukkan persiapan mi dan menyoroti kenyamanannya. Interaksi langsung dan pendidikan pelanggan ini terbukti krusial, membawa pada penerimaan produk secara luas.
Pengalaman awal ini mengukuhkan pemahaman Vingroup bahwa kesuksesan terletak dalam membentuk hubungan yang sungguh-sungguh dengan pelanggan, melampaui sekadar menjual produk untuk memahami dan mengatasi kebutuhan serta kekhawatiran mereka.
Contoh yang mengesankan dari hal ini adalah surat yang diterima Pham Nhat Vuong dari seorang veteran Ukraina, mengungkapkan rasa terima kasih atas bagaimana mi instan Technocom telah membantu keluarganya melalui masa-masa sulit. Kata-kata veteran tersebut, “Syukur kepada Tuhan, berkat itu, lebih mudah menelan makanan lain,” menekankan dampak mendalam yang dapat dimiliki perusahaan terhadap kehidupan manusia.
Sebelum memulai proyek ambisius seperti jaringan resor Vinpearl, Pham Nhat Vuong meresapi dirinya dalam dunia hospitality melalui “misi lapangan” ke usaha sukses di Thailand dan Singapura. Wawasan langsung yang diperoleh dari mengamati interaksi dan pengalaman pelanggan membuktikan sangat berharga dalam membentuk penawaran Vinpearl, memastikan mereka memenuhi keinginan dan harapan unik keluarga dan turis Vietnam.
Ketelitian Vingroup terhadap kebutuhan pelanggan yang berkembang terlihat dalam langkah strategisnya masuk ke ruang kendaraan listrik di Vietnam melalui VinFast. Mengakui permintaan global yang berkembang untuk transportasi berkelanjutan dan preferensi khusus konsumen Vietnam, perusahaan telah mengembangkan berbagai kendaraan listrik yang menyelaraskan teknologi canggih dengan fitur-fitur yang disesuaikan dengan pasar lokal.
Kepuasan pelanggan tetap menjadi yang utama, seperti yang ditunjukkan oleh keputusan VinFast untuk meningkatkan dukungan bagi pemilik kendaraan bensin yang sudah ada bahkan setelah memfokuskan perhatiannya sepenuhnya pada kendaraan listrik.
“Dengan mobil bensin VinFast, kami tidak hanya mempertahankan komitmen kami yang sudah ada tetapi juga meningkatkannya dengan kebijakan dan layanan yang lebih menguntungkan,” tegas Pham Nhat Vuong dalam wawancara 2022 dengan VnExpress. “Misalnya, kami telah memperpanjang masa garansi menjadi 10 tahun, dua hingga tiga kali lipat standar industri, dan memperkenalkan opsi Layanan Bergerak yang nyaman. Kami juga meningkatkan persediaan suku cadang kami sebesar 50% dibandingkan dengan praktik biasa.”
Komitmen ini terhadap dukungan purna jual mendasar bagi identitas VinFast. Perusahaan telah mengabadikan “layanan purna jual yang sangat baik” sebagai salah satu dari tiga nilai inti, bersama dengan mobil berkualitas premium dan harga yang inklusif. Filosofi berorientasi pelanggan ini terbukti instrumen dalam ekspansi VinFast ke Amerika Utara dan Eropa dan sekarang mendorong masuknya ke pasar Asia Tenggara.
Di Filipina, VinFast terus mematuhi filosofi berorientasi pelanggan ini dengan menawarkan opsi unik seperti program langgan baterai fleksibel, yang dirancang untuk mengatasi kekhawatiran tentang kepemilikan dan biaya baterai.
Selain itu, VinFast memprioritaskan kedamaian pikiran pelanggan sepanjang perjalanan kepemilikan mobil listrik dengan menyediakan kebijakan terkemuka di pasaran, seperti garansi komprehensif 7 tahun/160.000 km untuk model VF 5 dan VF 3 yang baru diluncurkan.
Pendekatan berorientasi pelanggan Vingroup telah mendorong perusahaan ke posisi kepemimpinan pasar di berbagai sektor di Vietnam. Dominasi ini tidak hanya diterjemahkan menjadi kesuksesan ekonomi tetapi juga memberikan dampak sosial yang signifikan, menciptakan lapangan kerja dan berkontribusi pada inisiatif komunitas.
Kisah sukses konglomerat ini menyoroti kekuatan transformatif dari filosofi berorientasi pelanggan. Dengan memahami dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan sejak awal, Vingroup telah membangun kerajaan bisnis yang beragam dan makmur. Pendekatan ini menempatkannya untuk pertumbuhan dan pengaruh yang berkelanjutan.
Sumber: Komunikasi Global VinFast
Tentang VinFast
VinFast (NASDAQ: VFS), anak perusahaan dari Vingroup JSC, salah satu konglomerat terbesar di Vietnam, adalah produsen kendaraan listrik murni (“EV”) dengan misi membuat EV dapat diakses oleh semua orang. Lineup produk VinFast saat ini meliputi berbagai SUV listrik, sepeda motor listrik, dan bus listrik. VinFast saat ini sedang memulai fase pertumbuhan berikutnya melalui ekspansi cepat jaringan distribusi dan dealer globalnya dan peningkatan kapasitas manufakturnya dengan fokus pada pasar kunci di Amerika Utara, Eropa, dan Asia. Pelajari lebih lanjut di: https://vinfastauto.ph/
Press release ini juga dipublikasikan di VRITIMES
:strip_icc():format(jpeg)/kly-media-production/medias/3600376/original/087569200_1634044310-WhatsApp_Image_2021-10-12_at_13.38.27__1_.jpeg?w=700 "Tugas dan Wewenang Auditor di KPK: Garda Terdepan Pemberantasan Korupsi")
